FAQ

Nous vous demandons d'examiner attentivement votre commande, car elle ne peut être modifiée une fois soumise.
La Boutique Katrin Leblond accepte les modes de paiement suivants : Visa, MasterCard, American Express, PayPal, ShopifyPay, ApplePay, GooglePay et les cartes-cadeaux de la Boutique Katrin Leblond. Si votre mode de paiement a été refusé, il se peut que vous ayez mal saisi vos informations ou que la carte présente d'autres problèmes, tels qu'une date d'expiration dépassée ou une insuffisance de fonds. Veuillez essayer un autre mode de paiement et contacter votre institution financière pour plus d'informations concernant le refus ou si vous continuez à rencontrer des difficultés avec votre paiement.
La plupart des commandes sont expédiées dans les 24 heures suivant la réception de la commande. Certaines commandes peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour être traitées. Veuillez noter que nous n'expédions pas les samedis, dimanches ou jours fériés canadiens.
Vous recevrez un avis par courriel confirmant l'expédition (assurez-vous de vérifier votre répertoire de courriers indésirables). Veuillez noter que les articles sont facturés au mode de paiement choisi une fois qu'ils ont été expédiés.
Les codes de promotion et de rabais sont entrés lors du paiement. Un seul code promotionnel peut être appliqué par commande. Veuillez noter que les exclusions varient d'une promotion à l'autre.

Cartes-cadeaux

Elle peut se retrouver dans vos courriels indésirables. Assurez-vous d'avoir entré l'adresse électronique appropriée et vérifiez soigneusement tous les répertoires de vos comptes de courriels. . 

Codes de promotion et de rabais

En général, lorsqu’un code de promotion ou de rabais ne fonctionne pas, il a été mal saisi ou a expiré. 

Les problèmes les plus courants

Les codes d'offre peuvent comporter des majuscules, des minuscules et des chiffres, alors assurez-vous de respecter majuscules et minuscules en entrant le code. Aussi, assurez-vous d’entrer les chiffres et les lettres dans le bon ordre. La plupart des codes de promotion/rabais ne peuvent être combinés à d'autres codes, offres ou promotions du site. Certaines offres s’appliquent à des articles spécifiques seulement et ne fonctionnent pas avec les articles non admissibles.

REMARQUE: Nous ne pouvons appliquer les promos/rabais une fois que les commandes sont passées. Si vous avez manqué une offre, contactez-nous, prenez soin d’indiquer le numéro de votre dernière commande et nous vous fournirons un code de réduction pour une prochaine commande..

International

Oui, nous expédions à l'international !
Les frais varient selon le pays/la région et le mode d'expédition choisi. Veuillez noter que les droits, les taxes et les frais de courtage du transporteur sont strictement appliqués et ne sont pas inclus dans le montant de votre commande au moment du paiement. Ils seront évalués à la livraison par le transporteur postal et doivent être payés par le destinataire de la commande.
Très probablement, oui. Les droits, les taxes et les frais de courtage du transporteur ne sont pas inclus dans le total de votre commande au moment du paiement. Les frais de courtage du transporteur seront évalués à la livraison par le transporteur postal et doivent être payés par le destinataire de la commande. Les droits et les taxes sont déterminés par l'agence des douanes du pays de destination. Ils sont basés sur la valeur de la commande et sur le seuil d'exonération de la taxe, s'il existe, pour les marchandises importées. Vous pouvez obtenir de plus amples informations en contactant votre bureau de douane local.
Certains transporteurs postaux locaux peuvent facturer des frais de courtage supplémentaires pour les commandes provenant de l'extérieur de votre pays/région. Ces frais, le cas échéant, sont évalués à la livraison de votre colis par le transporteur postal et doivent être payés par le destinataire de la commande. Veuillez contacter votre transporteur postal local pour de plus amples informations. Veuillez noter que ces frais ne sont ni calculés, ni imposés, par Boutique Katrin Leblond, et ne seront pas inclus dans le total de votre commande lors du paiement. Les frais de courtage du transporteur ne sont pas remboursables.

Termes et politiques


Généralités

Sous réserve de la disponibilité des stocks. Nous nous efforçons de tenir un inventaire précis des stocks sur notre site web, mais, de temps à autre il peut y avoir divergence et nous ne serons pas en mesure de fournir tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous fournirons les produits disponibles et vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez que nous procédions à un remboursement.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles de la commande. Les frais d'expédition sont payés lors de l'achat. Ce prix sera le prix final des frais d'expédition pour le client.

Processus pour les colis endommagés en cours de transport

Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que la compagnie de livraison aura terminé son enquête sur la demande.


Processus pour les colis perdus en cours de transport

Nous procéderons au remboursement ou au remplacement dès que la compagnie de livraison aura mené une enquête et conclu que le colis est perdu.


Temps de transit au niveau national

En général, les envois nationaux sont en transit pendant 2 à 7 jours


Temps de transit international

En général, les commandes expédiées à l'étranger sont en transit pendant 4 à 22 jours. Ce délai varie considérablement en fonction du service de livraison que vous avez choisi. Nous sommes en mesure de vous fournir une estimation plus précise lorsque vous choisissez votre transporteur lors du paiement.
 

Délai d'expédition

Les commandes sont généralement expédiées dans les deux jours ouvrables suivant le paiement de la commande. Nous expédions du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables normales, sauf les jours fériés nationaux. Dans ces cas, nous prenons des mesures pour garantir que les délais d'expédition seront réduits au minimum.


Changement d'adresse de livraison

Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande.


Articles en rupture de stock

Si un article est en rupture de stock, nous annulons et remboursons les articles en rupture de stock et expédions le reste de la commande.


Dépassement du délai de livraison

Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.

Pour les retours, veuillez consulter: https://store.katrinleblond.com/fr/pages/returns