Carte-Cadeau

Politique de retour et de remboursement

Merci d'avoir fait vos achats à la Boutique Katrin Leblond. Si vous n'êtes pas entièrement satisfaited de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Pour retourner ou échanger un article, veuillez nous envoyer un courriel ou nous appeler immédiatement pour autoriser le retour.

Nous acceptons les retours à condition que :

• vous nous avisez de votre demande de retour dans les 7 jours calendrier suivant la réception de l'article
• vous nous expédiez les articles dans les 7 jours civils suivant la réception de l'article 

Les articles doivent nous être retournés inutilisés, dans leur emballage d'origine, dans un état permettant leur revente et avec toutes les étiquettes en place.

Veuillez inclure une note si vous souhaitez un ÉCHANGE de taille ou d'article.

Pour les clients américains uniquement :

Emballez et renvoyez-nous les articles en indiquant clairement que vous renvoyez la marchandise au vendeur. Ceci est important, pour nous, afin de nous éviter les frais de douane sur l'article lorsqu'il rentre au Canada. Indiquez sur le colis la valeur de l'article, qui ne doit pas dépasser 25 $.

Envoyez-le à :

Boutique Katrin Leblond
N° de commande (Inscrivez votre numéro de commande ici)

230 Fairmount Ouest

Montreal, Quebec 

H2T 2M7 Canada

Les clients sont responsables du retour et des frais d'expédition.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu votre article, nous l'inspecterons.

Pour pouvoir être retourné, les articles doivent être inutilisé, dans leur emballage d'origine, dans un état permettant la revente et avec toutes les étiquettes en place.

Si votre retour est approuvé, nous procéderons à un remboursement selon votre mode de paiement initial (moins les frais d'expédition initiaux).

Notez :

*Les articles en soldes et les échantillons constituent toujours une vente finale. Nous offrons uniquement un échange ou un crédit carte-cadeau pour ces articles.

*Veuillez noter que nous n’acceptons aucun retour pour les masques (couvre-visages)/les sous-vêtements/les maillots de bain et les vêtements avec retouches.

* Livraison/Expédition gratuite pour les commandes de 199 $ ou plus (avant taxes)*

Généralités

Sous réserve de la disponibilité des stocks. Nous nous efforçons de tenir un inventaire précis des stocks sur notre site web, mais, de temps à autre, il peut y avoir divergence et nous ne serons pas en mesure de fournir tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous fournirons les produits disponibles et vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez que nous procédions à un remboursement.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles de la commande. Les frais d'expédition sont payés lors de l'achat.

Ce prix sera le prix final des frais d'expédition pour le client.

Retours

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Conditions de livraison :

Temps de transit au niveau national


En général, les envois nationaux sont en transit pendant 2 à 7 jours.


Temps de transit au niveau international

En général, les commandes expédiées à l'étranger sont en transit pendant 4 à 22 jours. Ce délai varie considérablement en fonction du service de livraison que vous avez choisi. Nous sommes en mesure de vous fournir une estimation plus précise lorsque vous choisissez votre transporteur lors du paiement.

Délai d'expédition


Les commandes sont généralement expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement de la commande. Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures normales d'ouverture, sauf les jours fériés nationaux, où il est fermé. Dans ces cas, nous prenons des mesures pour garantir que les délais d'expédition soient réduits au minimum.

Changement d'adresse de livraison

Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l'adresse à tout moment avant que la commande ne soit expédiée.

Articles en rupture de stock

Si un article est en rupture de stock, nous annulons et remboursons les articles en rupture de stock et expédions le reste de la commande.



Dépassement du délai de livraison


Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête

Suivi des commandes

Lors de l'expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils pourront suivre la progression de leur envoi en fonction des dernières mises à jour fournies par le fournisseur de services de transport. 


Droits et taxes :

Droits et taxes à l'importation

Les droits et taxes à l'importation pour les envois internationaux peuvent être redevables à l'arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays et, Boutique Katrin Leblond vous encourage à prendre connaissance de ces coûts potentiels avant de passer une commande chez Boutique Katrin Leblond. Si vous refusez de payer les droits et taxes à l'arrivée dans votre pays de destination, les marchandises seront envoyées à Boutique Katrin Leblond aux frais du client, et ce dernier recevra un remboursement de la valeur des marchandises payées, moins le coût de l'expédition de retour. Le coût de l'expédition initiale ne sera pas remboursé.


Procédure en cas de colis endommagé en cours de transport

Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que la compagnie de livraison aura terminé son enquête sur la demande. 


Procédure pour les colis perdus en transit

Nous procéderons au remboursement ou au remplacement dès que la compagnie de livraison aura mené une enquête et conclu que le colis est perdu.

Service à la clientèle

Pour toute demande de renseignements sur le service à la clientèle, veuillez nous envoyer un courriel à info@katrinleblond.com.